Настоящий документ, в соответствии со статьей 367 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан, является публичной офертой государственного общества с ограниченной ответственностью «INSAYR» (ИНН 311312737), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», предлагает заключить договор на пользование услугами, оказываемыми ООО «INSAYR», и содержит все дополнительные условия предоставления ИТ- услуг.
В соответствии с частью 4 статьи 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан Акцептом (принятием) условий, абсолютное согласие с пунктами, указанными в настоящем Договоре (акцепт Оферты), достигается посредством его подтверждения пользователями и поставшиками и использования услуг организации ООО «Инсайр» в соответствии с настоящим Договором. Договор считается акцептованным с момента ознакомления и подтверждения согласием с пунктами настоящего договора.
По всем случаям, не предусмотренным в настоящем договоре, стороны обязуются руководствоваться в соответствии с действующим Законодательством Республики Узбекистан и обычаями делового оборота.
1.1. Платформа INSAYR (Исполнитель) — цифровая платформа бронирования, связывающая пользователей с поставщиками различных услуг, включая бронирование жилья, туров, аренду автомобилей и помещений.
1.2. Пользователь – Любое лицо, которое получает доступ или использует платформу INSAYR для просмотра, бронирования услуг или общения с поставщиками. Пользователи должны быть старше 18 лет, чтобы использовать платформу.
1.3. Поставщик — компания или физическое лицо, зарегистрированное на платформе INSAYR для размещения и предложения своих услуг для бронирования пользователями.
1.4. Бронирование — подтвержденный запрос пользователя на услуги, предлагаемые поставщиком, сделанный через платформу INSAYR.
1.5. Платежный шлюз — сторонний поставщик услуг, используемый INSAYR для безопасной обработки платежей, совершаемых пользователями за бронирования.
1.6. Перечень услуг — подробное описание услуги, предлагаемой поставщиком, включая цены, доступность и любые особые условия.
1.7. Политика отмены бронирования — правила, установленные поставщиком в отношении условий, на которых бронирование может быть отменено, а также применимых сумм возврата.
1.8. Возврат — сумма, возвращаемая пользователю после отмены, определяемая политикой отмены поставщика или при наличии особых условий, изложенных в соглашении.
1.9. Комиссия — процент от выручки, удерживаемый INSAYR у поставщиков в качестве платы за обслуживание при бронировании на платформе.
1.10. Купоны — коды скидок или предложения, созданные поставщиками для стимулирования бронирований. Купоны могут иметь особые условия использования, такие как периоды действия или ограничения.
1.11. Программа лояльности – Система, посредством которой пользователи получают вознаграждения или скидки в зависимости от своей активности и вовлеченности на платформе INSAYR. Участие в этой программе является необязательным для поставщиков.
1.12. Форс-мажор — непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне контроля INSAYR, поставщиков или пользователей, такие как стихийные бедствия или правительственные ограничения, которые могут повлиять на бронирование или услуги.
1.13. Панель управления поставщика — персонализированный интерфейс, предоставляемый поставщикам для управления списками услуг, бронированиями, платежами и общением с пользователями.
1.14 Разрешение споров — процесс, посредством которого INSAYR выступает посредником в урегулировании разногласий между пользователями и поставщиками относительно бронирований, платежей или возвратов.
1.15. Условия использования — правила и рекомендации, с которыми пользователи и поставщики должны согласиться и которые должны соблюдать при доступе к платформе INSAYR или ее использовании.
1.16. Сроки подтверждения — период, в течение которого поставщик должен принять или отклонить запрос на бронирование. Например, поставщикам обычно дается 24 часа на подтверждение бронирования.
1.17. Уведомление — любое сообщение или оповещение, отправляемое INSAYR пользователям или поставщикам по электронной почте, через приложение или платформу для передачи важных обновлений или подтверждений.
1.18. Мошенническая деятельность — любая несанкционированная или обманная практика, направленная на манипулирование бронированиями, платежами, отзывами или другими действиями на платформе в целях личной выгоды.
1.19 Персональные данные — информация, предоставленная пользователями или поставщиками, такая как имя, контактные данные и местоположение, используемая для создания учетной записи, бронирования или общения.
1.20. Подтверждение бронирования — официальное подтверждение, отправляемое пользователям после получения оплаты и подтверждения бронирования поставщиком.
2.1. INSAYR работает как посредническая онлайн-платформа, связывающая пользователей с поставщиками, предлагающими такие услуги, как бронирование жилья, аренда помещений, туры, аренда автомобилей, кафе и многое другое.
2.2. Настоящие Условия использования регулируют отношения между INSAYR, пользователями и поставщиками. Используя платформу, все стороны соглашаются соблюдать настоящие условия.
2.3. INSAYR не владеет и не управляет перечисленными услугами напрямую. Поставщики несут исключительную ответственность за предоставление и доставку своих услуг.
2.4. INSAYR предоставляет канал связи между пользователями и поставщиками, позволяя осуществлять прямое взаимодействие через чат после подтверждения бронирования.
3.1. Право пользователя:
• Пользователи должны быть старше 18 лет.
• Платформа поддерживает использование на узбекском, русском и английском языках.
3.2. Правомочность поставщика:
• Поставщики должны зарегистрироваться на платформе и подписать отдельное соглашение с Insayr.
• Поставщики должны предоставлять точные описания услуг, цены, политику и данные.
3.3 Международный доступ:
• Платформа открыта для пользователей по всему миру, однако перечисленные службы и поставщики базируются в Узбекистане.
4.1. Пользователи могут просматривать и бронировать услуги непосредственно через платформу, и этот процесс включает в себя следующие шаги:
4.2. Пользователи оплачивают полную стоимость авансом во время бронирования.
4.3. Поставщики должны подтвердить или отклонить заказ в течение 24 часов . Отсутствие ответа приведет к автоматической отмене.
4.4. После бронирования пользователи получают доступ к специальной странице чата для прямого общения с продавцом для получения более подробной информации.
5.1. Подтверждение оплаты: пользователи получат электронное письмо и уведомление в приложении, подтверждающее получение оплаты.
5.2. Подтверждение поставщика: у поставщиков есть установленный срок (24 часа) для подтверждения или отклонения бронирования.
5.3. Окончательные данные: После подтверждения пользователи получат электронное письмо и уведомление в приложении с подробностями бронирования.
6.1. Платежи обрабатываются безопасно через доверенные сторонние платежные шлюзы, соответствующие стандартам PCI DSS. Онлайн-платежи, осуществляемые через наш сервис, проходят проверку с использованием технологии 3D Secure (Visa Secure и MasterCard Identity Check), которая реализована через наши платежные шлюзы. Это обеспечивает дополнительную защиту ваших карт от несанкционированного использования.
6.2. На данном этапе INSAYR не хранит данные карты пользователя.
6.3. Все платежи должны быть произведены через поддерживаемые методы: Uzcard, Humo, Visa и Mastercard.
6.4. С пользователей взимается полная сумма на момент бронирования. INSAYR не взимает с пользователей никаких дополнительных сборов.
6.5. Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему договору, определяется исходя из выбранного пользователем вида услуг и указывается в счете на оплату.
6.6. Пользователь самостоятельно оплачивает комиссии (сборы), взимаемые кредитными организациями или платежными системами/агрегаторами при осуществлении платежа.
6.7. Продавец обязуется оказать Услуги только после получения от Пользователя подтверждения оплаты путем предоставления копии платежного поручения или квитанции по электронной почте.
6.8. Мы принимаем меры по ограничению и контролю рисков мошенничества при оплате банковскими картами. Для этого используются следующие подходы:
7.1 Политика отмены заказа поставщиком:
• Каждый поставщик устанавливает собственные правила отмены бронирования и возврата средств, которые видны пользователям в процессе бронирования.
• Общие условия поставщика могут включать:
7.2. Отмена и возврат средств:
Отмена по инициативе пользователя:
• Пользователи могут отменять бронирования непосредственно через приложение без одобрения поставщика.
• Суммы возврата варьируются в зависимости от времени отмены и политики поставщика.
• Возврат средств пользователю осуществляется в течение 10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты, использованного при бронировании.
Отказ в бронировании со стороны поставщика:
• Если бронирование отклонено поставщиком, возврат средств пользователю обычно осуществляется в течение 3 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты, использованного при бронировании.
7.3 Форс-мажор:
• Возврат средств в связи с непредвиденными событиями (например, стихийными бедствиями, государственными ограничениями) осуществляется в соответствии с политикой поставщика.
7.4 Разрешение споров:
• Если политика поставщика неясна или возникают проблемы, администраторы INSAYR могут выступить посредниками в разрешении споров.
• Администраторы могут разделить суммы возврата на основе предопределенных политик или исключительных обстоятельств.
8.1. Купоны, созданные поставщиком:
• Поставщики, предлагающие размещение, туры, аренду автомобилей или помещений, могут создавать купоны на скидку.
• Купоны необходимо использовать до истечения срока их действия, и они действительны только для указанной услуги.
• На одно бронирование можно применить только один купон.
8.2 Скидки по программе лояльности:
• Пользователи программы лояльности могут получить доступ к скидкам, согласованным с поставщиком, в зависимости от своего уровня лояльности.
9.1. Пользователь имеет право:
9.1.1. Получать доступ к точной информации об услугах, ценах, наличии и политике перед бронированием.
9.1.2. Общаться с поставщиками через платформу по вопросам бронирований, услуг или запросов.
9.1.3. Отменять бронирования в соответствии с политикой отмены поставщика и получать возврат средств, если применимо.
9.1.4. Получать подтверждения бронирования и квитанции об оплате по электронной почте или через уведомления в приложении.
9.1.5. Применять купоны или скидки во время процесса бронирования, если они доступны.
9.1.6. Предоставлять обратную связь, оставляя отзывы и оценки услуг после завершения бронирования.
9.1.7. Получать уведомления о техническом обслуживании системы, обновлениях политики или любых существенных изменениях, связанных с бронированием.
9.1.8. Обращаться в службу поддержки клиентов по вопросам или спорам, связанным с бронированием.
9.2. Пользователь обязан:
9.2.1. Предоставлять точные данные при регистрации и бронировании (имя, номер телефона, адрес электронной почты, платежные реквизиты).
9.2.2. Перед бронированием ознакомиться с условиями использования платформы, политикой отмены и правилами поставщика и принять их.
9.2.3. Произвести полную предоплату за подтвержденные бронирования, обеспечив своевременную оплату в соответствии с Разделом 5 настоящего Соглашения.
9.2.4. Соблюдать политику поставщика, включая условия отмены и время регистрации заезда/выезда.
9.2.5. Своевременно отменять бронирования, следуя рекомендациям поставщика по отмене, чтобы избежать штрафов или потери платежа.
9.2.6. Избегать использования ложных данных, участия в мошеннических действиях или нарушения каких-либо законов при использовании платформы.
9.2.7. Немедленно уведомлять платформу или поставщика о любых проблемах с бронированием или услугой.
9.2.8. Хранить учетные данные в безопасности и незамедлительно сообщать о любой подозрительной активности или несанкционированном доступе к вашей учетной записи.
9.2.9. В соответствии со статьей 28 Закона Республики Узбекистан «О персональных данных», не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора.
10.1. Поставщик имеет право:
10.1.1. Создавать, управлять и обновлять списки услуг, включая описания, цены, доступность и политику, через панель управления поставщика.
10.1.2. Устанавливать собственную политику отмены и возврата средств, обеспечивая ее прозрачность и четкость для пользователей.
10.1.3. Получать платежи за подтвержденные бронирования в соответствии с согласованными условиями, с вычетом комиссий платформы, как указано в соглашении с поставщиком.
10.1.4. Общаться напрямую с пользователями через систему чата в приложении для уточнения деталей бронирования, предоставления дополнительной информации или ответов на запросы.
10.1.5. Получать поддержку от INSAYR по техническим вопросам, разъяснениям политики или разрешению споров с участием пользователей.
10.1.6. Создавать и управлять купонами на скидку или участвовать в программе лояльности для привлечения пользователей, устанавливая положения и условия в соответствии с правилами платформы.
10.1.7. Самостоятельно устанавливать и изменять цены на услуги, при этом изменения вступают в силу в соответствии с условиями поставщика, обеспечивая при этом предоставление платных услуг в полном объеме независимо от корректировки цен.
10.1.8. Просматривать и отвечать на отзывы и оценки пользователей профессионально, решая проблемы или выражая благодарность за положительные отзывы.
10.1.9. Деактивировать или закрыть их учетную запись в любое время при условии выполнения всех непогашенных обязательств или бронирований.
10.2. Поставщик обязан:
10.2.1. Гарантировать, что все списки услуг, включая описания, цены, доступность и политику, являются точными, актуальными и не содержат вводящей в заблуждение или ложной информации.
10.2.2. Оперативно реагировать на запросы на бронирование и подтверждать или отклонять их в течение указанного периода времени (например, 24 часа).
10.2.3. Соблюдать политику платформы INSAYR и местные правила, гарантируя, что все услуги соответствуют правовым и качественным стандартам.
10.2.4. Осуществлять возврат средств в соответствии с политикой отмены и возврата средств и сотрудничать с INSAYR для разрешения споров при необходимости.
10.2.5. В соответствии со статьей 28 Закона Республики Узбекистан «О персональных данных», Защищать данные и конфиденциальность пользователей, используя их исключительно для выполнения бронирований и воздерживаясь от их распространения или ненадлежащего использования.
10.2.6. Оперативно уведомлять пользователей о любых изменениях или проблемах, влияющих на их бронирования и услуги, сохраняя профессионализм в общении.
10.2.7. Поддерживать безопасность и защищенность помещений или услуг, соблюдая требования охраны труда, техники безопасности и законодательства.
10.2.8. Платить комиссионные сборы платформы точно и вовремя, как указано в соглашении с поставщиком.
10.2.9. Избегать мошеннических действий, таких как фальсификация бронирований или подделка отзывов пользователей, и сообщать о подозрительных инцидентах в INSAYR.
10.2.10. Обеспечивать соблюдение политик платформы и местных законов. Поставщики, нарушающие их, могут столкнуться с приостановкой или удалением аккаунта.
10.3. Поставщики, нарушающие политики платформы (например, предоставление вводящей в заблуждение информации, отказ от бронирования), могут лишиться своих аккаунтов или удалить их.
11.1. Insayr имеет право:
11.1.1. Изменять или обновлять платформу, включая веб-сайт, мобильное приложение и панель управления поставщиков, для улучшения качества обслуживания.
11.1.2. Устанавливать и взимать комиссионные с поставщиков в обмен на использование платформы, при этом комиссии будут видны как поставщикам, так и пользователям.
11.1.3. Просматривать и утверждать списки поставщиков и обеспечивать соблюдение политик платформы.
11.1.4. Приостанавливать или прекращать действие учетных записей поставщиков или пользователей за нарушение политик платформы, включая мошеннические действия или ненадлежащее использование сервиса.
11.1.5. Корректировать или обновлять Условия использования платформы и сообщать об изменениях пользователям и поставщикам по электронной почте или с помощью уведомления в приложении.
11.1.6. Оказывать поддержку клиентам по вопросам, связанным с бронированиями, спорами или использованием платформы.
11.1.7. Разрешать определенные споры между пользователями и поставщиками, особенно когда политика поставщика неясна или существуют исключительные обстоятельства, но не несет ответственности за любые сбои, связанные с обслуживанием.
11.1.8. Собирать и хранить необходимые данные пользователей и поставщиков для работы платформы, соблюдая политику конфиденциальности и соответствующие законы.
11.1.9. Вносить незначительные изменения в программу предоставления Услуг.
11.2. Insayr имеет следующие обязанности:
11.2.1. Обеспечивать доступность и функциональность платформы как для пользователей, так и для поставщиков в любое время, за исключением планового обслуживания.
11.2.2. Предоставлять точную и прозрачную информацию об услугах, сборах, политике отмены и условиях использования пользователям и поставщикам.
11.2.3. Выступать посредником в спорах, когда политика отмены поставщика неясна или когда возникают исключительные ситуации, такие как форс-мажор.
11.2.4. Обеспечивать безопасную обработку платежей через надежные платежные шлюзы и защищать финансовую информацию пользователей и поставщиков.
11.2.5. Своевременно отвечать на запросы клиентов и запросы поддержки.
11.2.6. Обеспечивать соблюдение политик платформы, связанных с листингами поставщиков, отменами, возвратами и качеством обслуживания.
11.2.7. Предоставлять поставщикам доступ к необходимым инструментам, ресурсам и учебным пособиям для эффективного управления их листингами и бронированиями.
11.2.8. Уведомлять пользователей и поставщиков о существенных обновлениях, обслуживании или изменениях политики посредством уведомлений по электронной почте или в приложении.
11.2.9. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением настоящего Соглашения;
11.2.10. Незамедлительно уведомлять Заказчика о возникновении обстоятельств непреодолимой силы, которые могут повлиять на объем и качество Услуг, предоставляемых Исполнителем;
11.2.11. В соответствии со статьей 28 Закона Республики Узбекистан «О персональных данных», не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия субъекта, в связи с исполнением настоящего Договора.
11.2.12. Соблюдать условия настоящего Соглашения.
12.1. Пользователи и поставщики будут получать уведомления о бронированиях, отменах и статусах оплаты по электронной почте и с помощью push-уведомлений.
12.2. INSAYR также может уведомлять пользователей и поставщиков об обновлениях платформы, изменениях политики и рекламных предложениях.
13.1 Сбор данных пользователя:
• Для регистрации и бронирования пользователи должны указать свое местоположение, имя, номер телефона и адрес электронной почты.
• Платежные реквизиты надежно хранятся и шифруются в соответствии с мировыми стандартами защиты данных.
13.2 Сбор данных о поставщиках:
• Поставщики должны предоставлять деловую информацию в соответствии с требованиями соглашения с поставщиком.
• Данные будут использоваться только в оперативных целях.
14.1. Акцепт настоящего Соглашения достигается путем ознакомления и предоставления согласия с пунктами настоящего Соглашения, а также регистрации Пользователя и Поставщика на платформе Insayr.
14.1.1. Регистрация на платформе Insayr осуществляется через мобильное приложение для Android и iOS
14.2. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь и Поставщик предоставляет бессрочное согласие Организации ООО «INSAYR» на обработку своих персональных данных, в соответствии с требованиями Закона «О персональных данных», необходимых для использования услуг, предоставляемых Организацией ООО «INSAYR».
14.2.1. Персональная информация Пользователя и Поставщика ООО «INSAYR» подлежит, в том числе, но не ограничиваясь, сбору, обработке, хранению, извлечению, накоплению, удалению, изменению, блокированию, обезличиванию, систематизации, распространению, предоставлению, уничтожению, передаче третьим лицам в целях исполнения настоящего Соглашения, и строго в соответствии с действующим Законодательством Республики Узбекистан и Политикой конфиденциальности ООО «INSAYR».
14.2.2. Персональная информация Пользователя и Поставщика, необходимая для исполнения настоящего Соглашения, включает в себя: номер мобильного телефона, ФИО, номер банковской карты Пользователя и Поставщика, платежные данные и т.д. Весь перечень указан в Политике конфиденциальности ООО «INSAYR».
14.3. ООО «INSAYR» гарантирует Пользователям и Поставщикам принятие и соблюдение всех необходимых и доступных мер по обеспечению конфиденциальности и защиты их персональной информации в соответствии с действующим Законодательством Республики Узбекистан, иными нормативно-правовыми актами и настоящей Политикой конфиденциальности ООО «INSAYR».
14.3.1. Подтверждение Пользователем и Поставщиком разрешения на обработку, а также передачу третьим лицам (в целях исполнения настоящего Соглашения) их персональной информации действует бессрочно.
14.3.2. Пользователь и Поставщик вправе отозвать ранее данное согласие на обработку его персональной информации в соответствии с настоящим Соглашением.
14.4. Перед использованием услуг и продуктов ООО «INSAYR» Пользователь и Поставщик обязаны ознакомиться и подтвердить свое согласие с правилами настоящего Соглашения. В случае отказа или несогласия Пользователь и Поставщик должны отказаться и воздержаться от использования услуг и продуктов ООО «INSAYR».
15.1. Все споры будут разрешаться путем посредничества или арбитража в соответствии с законодательством Узбекистана.
15.2 В случаях передачи разногласий, возникших при заключении договора, на рассмотрение суда на основании статьи 378 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан, условия договора, по которым у сторон имелись разногласия, определяются в соответствии с решением суда.
15.3. INSAYR оставляет за собой право приостанавливать или прекращать действие учетных записей в случае нарушения политики или неразрешенных споров.
16.1. INSAYR не несет ответственности за споры, убытки или ущерб, возникшие в результате услуг поставщика.
16.2. В случае форс-мажорных обстоятельств INSAYR окажет содействие в обработке аннуляций и возвратов средств на основе применимой политики поставщика.
Разрешается временная загрузка одной копии материалов (информации или программного обеспечения) из Приложения INSAYR исключительно для личного, некоммерческого и временного просмотра. Это предоставление лицензии, а не передача прав собственности. В рамках данной лицензии запрещается:
Эта лицензия автоматически прекращается при нарушении любого из указанных ограничений и может быть прекращена INSAYR в любое время. После прекращения просмотра материалов или завершения действия лицензии, вы обязаны уничтожить все загруженные материалы, находящиеся у вас в электронном или печатном виде.
Размещение продуктов и услуг в Приложении разрешено только для законных целей. Пользователям запрещено:
• использовать технологии фреймирования для отображения логотипов, товарных знаков, изображений, текстов, элементов дизайна страниц или других объектов, принадлежащих INSAYR, без предварительного письменного согласия;
• использовать мета-теги или “невидимый текст”, содержащие название или товарные знаки INSAYR, без письменного разрешения;
• изменять, копировать, воспроизводить, распространять, публично демонстрировать или использовать материалы Приложения в целях, не связанных с INSAYR, особенно если это может:
Также запрещено злоупотреблять любыми материалами, размещенными в Приложении. Использование материалов Приложения на сторонних сайтах или в сетевых системах строго запрещено.
Любой программный код, созданный INSAYR для отображения материалов в Приложении, также защищён авторским правом, и его копирование или изменение запрещено.
INSAYR не обязана контролировать публикуемые или передаваемые материалы. Если вы считаете, что какой-либо контент нарушает данные условия, пожалуйста, свяжитесь с уполномоченным представителем INSAYR (контактные данные указаны ниже).
Если пользователь уведомляет INSAYR о возможном нарушении условий, компания может по своему усмотрению провести проверку и принять соответствующие меры —
например, потребовать удалить или действительно удалить контент.
INSAYR не несет ответственности перед пользователями за выполнение или невыполнение таких действий.
19.1. INSAYR оставляет за собой право обновлять настоящие Условия использования.
19.2. Пользователи будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте или через уведомление в приложении. Продолжение использования платформы означает принятие обновленных условий.
19.3. Стороны безоговорочно признают юридическую силу текста настоящего Соглашения.
19.4. Настоящий Договор сохраняет силу в случае изменения реквизитов Исполнителя, изменения его учредительных документов, в том числе, но не ограничиваясь, смены собственника, организационно-правовой формы и т.п. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору другому лицу.
19.5. Стороны безоговорочно соглашаются, что молчание (отсутствие письменных уведомлений о расторжении Договора, либо о несогласии с отдельными положениями Договора, в том числе с изменением Тарифов) признается согласием и присоединением Заказчика к новой редакции Договора.
ООО «INSAYR»
Адрес : Тошкент Шаҳри , Юнусобод Тумани , Ахмад Donish Мфй , 15 Мавзеси , 21-Уй, 28-Хонадон, 100180
ИНН: 311 312 737
Телефон: +998 95 338 4202
Электронная почта : support@insayr.uz